Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania, realizacji i odbioru zleceń serwisowych w warsztacie naprawy zegarków i mechaniki precyzyjnej Tisefi, mieszczącym się przy ul. Tadeusza Kościuszki 171 w Katowicach. Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Warsztat na rzecz klientów indywidualnych i instytucjonalnych.
A. Postanowienia ogólne
A.1 Definicje
Warsztat - podmiot prowadzący działalność pod nazwą Tisefi przy ul. Tadeusza Kościuszki 171 w Katowicach, świadczący usługi naprawy zegarków i mechaniki precyzyjnej.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, powierzająca Warsztatowi zegarek lub inne urządzenie do naprawy lub konserwacji.
Zlecenie - umowa o dzieło zawarta między Warsztatem a Klientem, dotycząca naprawy, serwisu lub konserwacji powierzonego urządzenia.
Urządzenie - zegarek lub inne urządzenie mechaniki precyzyjnej przyjęte przez Warsztat do naprawy lub konserwacji.
A.2 Zakres działalności
Warsztat świadczy usługi w zakresie naprawy i serwisu zegarków mechanicznych, kwarcowych, kieszonkowych, naściennych i nabiurkowych, a także innych urządzeń mechaniki precyzyjnej. Warsztat zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności jeżeli naprawa przekracza możliwości techniczne Warsztatu lub jeżeli stan Urządzenia wskazuje na brak możliwości przeprowadzenia skutecznej naprawy.
B. Przyjmowanie zleceń
Zlecenia przyjmowane są osobiście w Warsztacie w godzinach otwarcia, a także za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w celu umówienia wizyty. Przyjęcie Urządzenia do naprawy jest potwierdzane dokumentem przyjęcia (paragonem lub protokołem), który Klient zobowiązany jest zachować do momentu odbioru Urządzenia.
Dokument przyjęcia zawiera: opis Urządzenia, widoczne uszkodzenia i braki, opis zgłoszonego problemu, dane kontaktowe Klienta, szacowany termin realizacji oraz - jeżeli jest znana - szacunkową cenę naprawy.
Klient powierzający Urządzenie do Warsztatu oświadcza, że jest jego właścicielem lub posiada stosowne uprawnienie do dysponowania nim.
C. Wycena i akceptacja kosztów
Wstępna wycena naprawy jest przeprowadzana po przyjęciu Urządzenia i ocenie jego stanu. Warsztat informuje Klienta o szacunkowym koszcie naprawy przed przystąpieniem do jej realizacji.
W przypadku gdy po otwarciu Urządzenia okaże się, że rzeczywisty zakres naprawy istotnie odbiega od wstępnej oceny, Warsztat niezwłocznie informuje Klienta o zmianie zakresu i kosztu. Naprawa jest kontynuowana wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta na zmienioną wycenę.
Jeżeli Klient nie akceptuje wyceny lub zmienionego kosztu, Urządzenie zostaje zwrócone w stanie, w jakim zostało przyjęte lub - jeżeli było konieczne jego otwarcie w celu diagnozy - w stanie możliwym do osiągnięcia bez przeprowadzania naprawy. W takim przypadku Warsztat może pobrać opłatę diagnostyczną, o której Klient jest informowany przy przyjęciu zlecenia.
D. Realizacja naprawy
Naprawa jest realizowana z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zasadami sztuki zegarmistrzostwa. Warsztat stosuje oryginalne części zamienne lub części o równoważnych parametrach technicznych, o czym Klient jest informowany.
Termin realizacji zlecenia jest szacowany przy przyjęciu i może ulec zmianie w przypadku: konieczności sprowadzenia części zamiennych, odkrycia dodatkowych uszkodzeń wymagających poszerzenia zakresu prac, lub innych okoliczności niezależnych od Warsztatu. O zmianach terminu Warsztat informuje Klienta niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niedostępności oryginalnych części zamiennych u dostawców.
E. Odbiór i przechowywanie urządzenia
O gotowości Urządzenia do odbioru Warsztat informuje Klienta telefonicznie lub drogą e-mailową na dane kontaktowe podane przy przyjęciu zlecenia. Klient zobowiązany jest do odbioru Urządzenia w terminie 30 dni od daty powiadomienia.
Po upływie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru Warsztat może naliczyć opłatę za przechowywanie Urządzenia. Szczegółowe stawki są podawane przy przyjęciu zlecenia.
Odbiór Urządzenia następuje wyłącznie po okazaniu dokumentu przyjęcia i uregulowaniu należności za wykonaną usługę. W przypadku utraty dokumentu przyjęcia Klient zobowiązany jest do wylegitymowania się dokumentem tożsamości i złożenia stosownego oświadczenia.
Urządzenia nieodebrane przez okres 6 miesięcy od daty powiadomienia o gotowości do odbioru mogą zostać zagospodarowane przez Warsztat zgodnie z przepisami prawa, po uprzednim pisemnym wezwaniu Klienta i bezskutecznym upływie dodatkowego terminu.
F. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później jednak niż w terminie 14 dni od odbioru Urządzenia.
Reklamację można złożyć osobiście w Warsztacie, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Reklamacja powinna zawierać: opis stwierdzonej wady, datę odbioru Urządzenia oraz dane kontaktowe Klienta.
Warsztat rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego. W przypadku uznania reklamacji Warsztat dokonuje naprawy lub podejmuje inne działania uzgodnione z Klientem.
Reklamacja nie przysługuje w przypadku uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania Urządzenia po jego odbiorze, lub gdy Klient dokonał ingerencji w Urządzenie po odbiorze z Warsztatu.
Klientom będącym konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługują uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
G. Odpowiedzialność warsztatu
Warsztat ponosi odpowiedzialność za Urządzenie powierzone do naprawy od momentu jego przyjęcia do momentu odbioru przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną. Warsztat zapewnia przechowywanie Urządzeń w warunkach odpowiednich dla mechaniki precyzyjnej.
Odpowiedzialność Warsztatu za ewentualne szkody ogranicza się do wartości rynkowej Urządzenia ustalonej na dzień przyjęcia zlecenia, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za wartość sentymentalną Urządzenia.
Warsztat nie odpowiada za wady ukryte Urządzenia, których nie mógł stwierdzić przy dołożeniu należytej staranności podczas diagnozy, ani za szkody wynikające z normalnego zużycia części mechanizmu.
H. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów przetwarzane są przez Warsztat zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie tisefi.digital/privacy.html.
Dane podane przy przyjęciu zlecenia (imię, nazwisko, dane kontaktowe) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zlecenia, kontaktu w jego sprawie oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
I. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.
Wszelkie spory wynikłe z realizacji zleceń strony będą starały się rozwiązać polubownie. Klienci będący konsumentami mają prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi. Informacje o dostępnych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
Warsztat zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zaktualizowanego Regulaminu na stronie tisefi.digital/terms.html. Zlecenia przyjęte przed datą zmiany realizowane są na warunkach obowiązujących w dniu ich przyjęcia.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 10 września 2026 r.